Betreuungspaket II:
Schneller Support für alle Fälle - Betreuung Ihres Shopware-Shopsystems im laufenden Betrieb

Software hat kurze "Lebenszyklen", die Entwicklung schreitet rasch voran. Durch regelmäßige Services, Updates und Releases halten wir die Software "up to date" und stellen neue Funktionen und Möglichkeiten zur Verfügung.

Außerdem sind wir auch im laufenden Betrieb Ihr Ansprechpartner für alle Ihre Fragen.

 Betreuungspaket II für die Shopware-Shopsoftware (Wartungsvertrag) im laufenden Betrieb

	STANDARD	PLUS	PREMIUM
		95 € / Monat	1,85% vom Projektpreis, mindestens 195 € / Monat
Betreuung, Support und Direkthilfe über Supportverwaltung* per Mail anfordern Reaktionszeit i.d.R. am selben Werktag (9:00 - 17:00 Uhr)	15 € je Ticket / Vorgang
Betreuung, Support und Direkthilfe über Internet und Telefon (mit Fernwartung)** anfordern Reaktionszeit i.d.R. am selben Werktag (9:00 -17:00 Uhr)	25 € für die ersten 15 Min. jede weitere Viertelstunde 20 €	15 € für die ersten 15 Min. jede weitere Viertelstunde 15 €	1 Stunde im Monat kostenlos, danach 15 € für die ersten 15 Min. jede weitere Viertelstunde 15 €
*Direkthilfe und Betreuung zur Shopsoftware organisieren wir über unsere zentrale Supportverwaltung. Hierüber leisten wir Hilfestellung und Unterstützung per E-Mail. In der Regel können wir Ihre Fragen innerhalb eines Werktages beantworten bzw. Sie werden zurückrufen. **Außerdem bieten wir Online-Support und Fernwartung direkt und live über Internet und Telefon mit dem Fernwartungstool PCVisit, mit dem wir übers Internet live auf Ihren Bildschirm sehen und konkrete Hilfestellung anbieten können.
	STANDARD	PLUS	PREMIUM
Support und Bugfixes für schlumpberger.com - Individualprogrammierungen und Module
Beheben von Shopware-Bugs (Bugfixes) und Einspielen relevanter Shopware-Patches, soweit seitens des Herstellers verfügbar, technisch möglich und vom Aufwand-Nutzenverhältnis (aus unserer Sicht) sinnvoll mit dem Ziel, unabhängig von einem Hersteller-Software-Update bestehende Funktionen der Software im Einzelfall weiter zu erhalten (auch für ältere Shopware-Versionen ab Version 3.5.3) ***
Backups (regelmäßige Sicherung)	19 € / Monat (zzgl. einmalige Einrichtung 29 €)
Hersteller-Update der Shopware - Shopsoftware *** Durchführung von Hersteller-Updates des Backends auf die aktuelle Shopware Version (innerhalb einer Versionsnummer) nach Terminabsprache im Rahmen des  Betreuungspaket II. Das Update des Templates ist hierbei ausgeschlossen. Templateanpassungen müssen jeweils individuell eingeschätzt werden, gleiches gilt für Individualentwicklungen, die vom Shopware-Standard abweichen	-	-	()
Serverwartung und Webhosting	25 € für die ersten 15 Min. jede weitere Viertelstunde 25 €	20 € für die ersten 15 Min. jede weitere Viertelstunde 20 €
Optional gegen Aufpreis: SEO - Maßnahmen, Suchmaschinen-Optimierung	...mehr Info und Preisinformation

 Legende:

 Im Preis des Betreuungspaketes enthalten
 Berechnung nach Aufwand im Einzelfall

*** Regelmäßige Software-Updates und Hersteller-Patches sind im Grundsatz sinnvoll und wünschenswert. Doch in der Regel weichen Shopsysteme mehr oder weniger stark von der "Originalversion" des Herstellers ab, z.B. durch Templateänderungen, individuelle Programmierungen oder die Implementierung kundenspezifischer Funktionen. Mit zunehmendem Individualisierungsgrad der Software wird die Durchführbarkeit eines Updates komplexer und entsprechend aufwändiger, ein "standardisiertes Updatepaket" des Herstellers technisch unter Umständen sogar unmöglich. Mit unserem Wartungsvertrag bieten wir Shopbetreibern die Möglichkeit, den Shop möglichst lange auf einer "bewährten" Versionsstufe zu belassen und nur die Möglichkeiten upzudaten bzw. zu "fixen", die für den laufenden Betrieb der Bestandsfunktionen notwendig werden.

Diese "Never-touch-a-running-System" - Strategie empfiehlt sich für Shops, für die bereits umfangreiche Funktionserweiterungen umgesetzt wurden und für die ein Hersteller-Update nur mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand zu realisieren wäre. Diese Strategie funktioniert i.d.R. innerhalb einer Versionsnummer, bei großen Versionswechseln bietet sich eine Neuinstallation der Software an, da mit einem Versionssprung zu einer größeren Nummer (z.B. 3.x auf 4.x) immer auch komplexere Softwarestrukturen einhergehen.
 

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an unsere Bestandkunden mit einem Shopware-Shopsystem.
Mindestlaufzeit für Betreuungspakete beträgt 6 Monate, danach monatlich kündbar.

Betreuungspakete und Supportleistungen enthalten keine erweiterten Programmierleistungen.
Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.